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今日で研修３日目。
今日は業務が詰まっている時の対処法を学びました。

換金性がある案件と換金性があい案件、急いで仕上げなければいけない案件、後回しにしても良い案件。
それぞれの案件の要素を正しく判断し、そのときに必要な業務を行う。

例えば、業務が詰まっていて時間に追われているときに、電話で操作説明を長々とすることはご法度。
どこかのタイミングで、「来店してください」的なニュアンスを伝えたり、「こちらでお預かりして調べてみないことには・・・」等、お客様が不快に思わない断り方をする必要がある。