熊本のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ制作会社 | 株式会社ﾃﾝｼﾞﾝ
担当者ﾌﾞﾛｸﾞ
04-04 (Fri) 19:27
観察力と判断力
ｺﾒﾝﾄ(2)/ﾄﾗｯｸﾊﾞｯｸ(0)
研修4日目｡
今日は｢観察力と判断力を接客に役立てる｣がﾃｰﾏです｡

観察力
ありとあらゆるものを見てﾄｰｸに生かせ!目に見えるもの全てを見て､記憶し､それを判断力につなげなさい｡
ただ見るのではない｡
見るべきものを見定めて､今必要な判断をしなさい｡

判断力
ありあとあらゆるものを観察し､それを要素として判断をしなさい｡
観察力が甘いと判断の選択肢が少なくなり､行き詰る｡
行き詰らないようにより多くのものを観察し､より多くのﾈﾀを持ちなさい｡
そうすることで､ﾄｰｸの詰まりを予防し､より多くの会話をお客様と交わすことができます｡

もっと掘り下げよう｡
お客様とより多くの会話ができるということは､その間に｢業務を円滑に進めるための接客｣が同時に進行できるようになるということ｡
会話中にﾋｱﾘﾝｸﾞを行い､全ての要素を聞き出し､業務が円滑に行えるような情報を整理し､提案する｡

そう､全てが連結している｡
すごいﾉｳﾊｳだ｡

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